面對藥品零售行業(yè)的變局，沃爾格林通過與其它公司合作，擴大自己的產(chǎn)品及服務(wù)范圍。
沃爾格林聯(lián)合博姿集團（Walgreens Boots Alliance）表示，公司打算通過在項目實驗上與一些門店展開合作，眼下正在對一些零售藥店與健康服務(wù)的新概念進行測試。
目前，該公司已啟動了一系列處于試點階段的合作項目。例如，近日與美國大型連鎖超市克羅格（Kroger）達成合作，以及去年開始與聯(lián)合健康集團（UnitedHealth Group）在一些門店內(nèi)設(shè)立緊急護理中心等。
其中，有些合作項目逐漸擴大至全美范圍，如自助結(jié)賬系統(tǒng)與快速取貨點等。這些概念都是沃爾格林最先在佛羅里達州北部城市蓋恩斯維爾開始測試的，沃爾格林董事長Alex Gourlay透露，有些項目會繼續(xù)進行一輪測試，公司需要一定的時間來進行評估并獲得進一步發(fā)展。例如，一年前沃爾格林與診斷測試企業(yè)LabCorp建立了合作關(guān)系，日前表示要擴大合作。
最近，美國司法部初步同意了沃爾格林競爭對手——CVS健康（CVS Health）對美國第三大健康險企業(yè)安泰（Aetna）的并購案。
沃爾格林執(zhí)行副總裁、首席執(zhí)行官Stefano Pessina表示，公司并未排除并購選項，但其必須創(chuàng)造價值，而前述合作都有助于公司擴大規(guī)模。
試點1：提供診斷測試服務(wù)
沃爾格林近日表示，將擴大與診斷公司LabCorp的合作，接下來的4年將在自己的門店中開設(shè)至少600家患者服務(wù)中心。
事實上，沃爾格林與LabCorp的合作關(guān)系始于一年前，但規(guī)模較小，僅在佛羅里達、科羅拉多、北卡羅納及芝加哥郊區(qū)等17個地方，面對沃爾格林的客戶提供樣本采集與檢測服務(wù)。
“緊密的合作關(guān)系與良好的客戶反饋是我們決定擴大合作的關(guān)鍵因素。” Pessina表示，“我們致力于將門店改造成以消費者體驗為主導(dǎo)的社區(qū)健康中心，在舒適的環(huán)境中為居民提供大量可負(fù)擔(dān)得起的保健服務(wù)。”
沃爾格林正在試圖從單純的醫(yī)藥零售商向健康服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型，而在門店中提供實驗室檢測服務(wù)正是一種與之相關(guān)的措施。公司還曾試圖通過與Theranos的合作，在亞利桑那的門店中提供診斷測試服務(wù)，但由于后者血液檢測的準(zhǔn)確性遭到調(diào)查，該合作隨后便終止了。
沃爾格林表示，與LabCorp合作提供的實驗室檢測服務(wù)將是對其藥店及店中診所一個很好的補充，柜臺將以“LabCorp at Walgreens”命名，為LabCorp檢測提供樣本采集服務(wù)。
試點2：打造一站式購物體驗
早前，沃爾格林聯(lián)合博姿集團還與克羅格宣布，他們正在試驗一種新的經(jīng)營模式，那就是將雙方在食品雜貨與藥妝方面的銷售專長結(jié)合在一起。
兩家企業(yè)將在沃爾格林的試點門店引進克羅格的Pickup服務(wù)（顧客在網(wǎng)上下單，店員打包好商品后在指定時間內(nèi)送至顧客車上）與一些自營品牌，兩家公司在聲明中表示：“首先我們會發(fā)展和測試一站式購物體驗，讓顧客可以同時得到兩家公司的產(chǎn)品與服務(wù)。”
接下來幾個月，他們還將在肯塔基北部的13家沃爾格林門店進行試點。目前，克羅格擁有2800家零售店與900萬名顧客，沃爾格林有9800家藥店與400家診所。
克羅格董事長、首席執(zhí)行官Rodney McMullen指出：“這個概念將兩家品牌最棒的部分做了結(jié)合，讓我們重新思考購物的便利性，并重新定義美國商店中食品的購買方式。”
當(dāng)前，醫(yī)藥健康行業(yè)面對著電商巨頭亞馬遜（Amazon）這個“闖入者”。去年，亞馬遜收購了美國健康有機食品連鎖店全食超市（Whole Foods），今年，又把網(wǎng)上藥店P(guān)illpack收入囊中。
此前，美國連鎖超市艾伯森（Albertsons）曾欲收購連鎖藥店來愛德（Rite Aid），試圖在全美門店中同時提供兩家公司的服務(wù)，不過，因股東認(rèn)為來愛德的價值被低估，這項交易最終未能達成。
根據(jù)沃爾格林與克羅格的合作，顧客可以在網(wǎng)上對后者的商品進行下單，并在參與試點的沃爾格林門店中取貨。此外，克羅格的“Our Brands”商品與“Simple Truth”有機品牌商品均可在沃爾格林的試點門店中購買。
隨著亞馬遜在藥品零售領(lǐng)域的布局不斷加大，且公司競爭對手CVS健康提出收購安泰，沃爾格林面臨不小壓力，投資者要求公司提出新想法與應(yīng)對策略。針對此次與克羅格的合作，管理層強調(diào)，此項合作目前尚處于早期階段。
“這個新概念是一個很好的測試與學(xué)習(xí)機會，讓我們確定如何在提升顧客服務(wù)上做到。” Pessina表示，“我們會繼續(xù)改進服務(wù)，以滿足顧客不斷變化的需求，并提供更加與眾不同的購物體驗。在促銷、產(chǎn)品選購等方面，我們已經(jīng)實施了一些新舉措來為門店創(chuàng)造更大的價值。”
合作咨詢
肖女士
021-33392297
Kelly.Xiao@imsinoexpo.com
2006-2024 上海博華國際展覽有限公司版權(quán)所有（保留一切權(quán)利）
滬ICP備05034851號-57
