2019年1月8日，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局等13部委聯(lián)合發(fā)出《關(guān)于開(kāi)展聯(lián)合整治“保健”市場(chǎng)亂象百日行動(dòng)的通知》。
響應(yīng)通知要求，1月9日，無(wú)限極（中國(guó)）有限公司第一時(shí)間成立由行政總裁領(lǐng)導(dǎo)的專(zhuān)責(zé)項(xiàng)目組，全面開(kāi)展 “自省自查自糾”，對(duì)各分公司、服務(wù)中心、專(zhuān)賣(mài)店、經(jīng)銷(xiāo)商展開(kāi)專(zhuān)項(xiàng)大檢查，以實(shí)際行動(dòng)擁護(hù)、配合“百日行動(dòng)”。
媒體報(bào)道陜西、河南等地?zé)o限極消費(fèi)者投訴事件后，無(wú)限極高度重視，立即就報(bào)道內(nèi)容進(jìn)行核查，并派專(zhuān)人跟進(jìn)，積極處理。
按照政府要求，結(jié)合消費(fèi)者投訴和媒體報(bào)道，公司對(duì)研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售及服務(wù)等各環(huán)節(jié)進(jìn)行全面梳理，逐項(xiàng)檢查。無(wú)限極發(fā)現(xiàn)，公司存在經(jīng)銷(xiāo)商管理制度不完善、主體責(zé)任不明確，對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商夸大、虛假宣傳行為查處不力，對(duì)私自制售、傳播、使用夸大、虛假宣傳違規(guī)資料的行為監(jiān)管薄弱，同時(shí)對(duì)消費(fèi)者的投訴處理方式單一、人文關(guān)懷不足等問(wèn)題，教訓(xùn)深刻。
本著正視問(wèn)題、承擔(dān)責(zé)任，狠抓重點(diǎn)、堅(jiān)決落實(shí)，集中整治與長(zhǎng)效監(jiān)管相結(jié)合的指導(dǎo)原則，公司在保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，全面整治夸大、虛假宣傳和強(qiáng)化公司對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商管理的主體責(zé)任等方面，以更高標(biāo)準(zhǔn)、更嚴(yán)要求制定了專(zhuān)項(xiàng)整改措施，切實(shí)回應(yīng)消費(fèi)者、公眾、媒體和政府的關(guān)切與期望。
專(zhuān)項(xiàng)整改措施如下：
在服務(wù)中心、專(zhuān)賣(mài)店等經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所及銷(xiāo)售各環(huán)節(jié)張貼、發(fā)布“保健食品不是藥物，保健食品不能治病”的警示語(yǔ)；
建立銷(xiāo)售終端監(jiān)控系統(tǒng)，運(yùn)用大數(shù)據(jù)智能監(jiān)測(cè)單筆額度較大的保健食品消費(fèi)，自動(dòng)提示消費(fèi)者享有的知情權(quán)和選擇權(quán)；
嚴(yán)格執(zhí)行退換貨制度，完善消費(fèi)者投訴處理的各項(xiàng)政策，加大對(duì)一線(xiàn)員工的授權(quán)，以快速、妥善處理消費(fèi)者投訴；
聯(lián)合第三方設(shè)立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專(zhuān)項(xiàng)基金，快速、妥善處理消費(fèi)糾紛；
暫停審批專(zhuān)賣(mài)店三個(gè)月，以分公司為單位開(kāi)展專(zhuān)賣(mài)店規(guī)范經(jīng)營(yíng)專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，要求所有專(zhuān)賣(mài)店簽署《規(guī)范經(jīng)營(yíng)承諾書(shū)》；
加大投入，開(kāi)展對(duì)專(zhuān)賣(mài)店、經(jīng)銷(xiāo)商的巡查和第三方暗訪；
下大力氣，重點(diǎn)查處夸大、虛假宣傳行為，對(duì)宣傳“保健食品代替藥品”等違規(guī)行為，一經(jīng)查實(shí)，一票否決，從重從嚴(yán)處罰；
建立有獎(jiǎng)舉報(bào)制度，設(shè)立打假維權(quán)基金，重點(diǎn)打擊私自制售、傳播、使用夸大、虛假宣傳資料的違法違規(guī)行為；
建立長(zhǎng)效機(jī)制，健全《經(jīng)銷(xiāo)商管理制度》，進(jìn)一步規(guī)范經(jīng)銷(xiāo)商的行為，明確并落實(shí)企業(yè)對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商管理的主體責(zé)任；
建立“分公司規(guī)范經(jīng)營(yíng)責(zé)任制”，將“規(guī)范經(jīng)營(yíng)責(zé)任”納入分公司負(fù)責(zé)人的考核指標(biāo)。
無(wú)限極將以開(kāi)放、坦誠(chéng)的態(tài)度，主動(dòng)配合“百日行動(dòng)”，堅(jiān)決整改，確保公司規(guī)范經(jīng)營(yíng)、健康發(fā)展。同時(shí)，歡迎消費(fèi)者、媒體和社會(huì)各界繼續(xù)關(guān)注和監(jiān)督！
消息來(lái)源：無(wú)限極（中國(guó)）有限公司
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