“藥房在本質(zhì)上，主要是為社區(qū)提供服務(wù)的，是解決社區(qū)最后一公里的問(wèn)題。但隨著房?jī)r(jià)和人力成本的提高，藥房利潤(rùn)越來(lái)越低，很難滿(mǎn)足社區(qū)內(nèi)24小時(shí)的購(gòu)藥需求。”

       藥尚網(wǎng)創(chuàng)始人鞠金友自己的藥店也面臨這些問(wèn)題，接下來(lái)藥店應(yīng)該怎么辦？未來(lái)藥店又會(huì)是什么樣子？鞠金友問(wèn)自己。2014年末，在結(jié)束了和老友徐紅萍的小聚，送徐離開(kāi)的時(shí)候，鞠看到了樓下的飲品自動(dòng)售賣(mài)機(jī)，于是便萌生了要在社區(qū)做藥品售賣(mài)機(jī)的想法，隨即拉住徐，又討論了起來(lái)...

       原以為接下來(lái)的故事是雙方著手一起完成這件事，但當(dāng)時(shí)的風(fēng)口熱點(diǎn)太多，鞠金友不知如何抉擇。據(jù)動(dòng)脈網(wǎng)文章《30多家平臺(tái)死亡過(guò)半，醫(yī)藥O2O已成資本游戲，未來(lái)向何處去？》顯示，醫(yī)藥O2O平臺(tái)2013年興起，2015年爆發(fā)。也就是在爆發(fā)這一年的8月，鞠金友“入局”醫(yī)藥O2O平臺(tái)。

       試錯(cuò)的四個(gè)月

       2018動(dòng)脈網(wǎng)未來(lái)醫(yī)療100強(qiáng)的現(xiàn)場(chǎng)，中電健康產(chǎn)業(yè)基金合伙人王曉岑分享了這些年醫(yī)健領(lǐng)域的熱點(diǎn)：

       2014年的醫(yī)生社交、醫(yī)藥電商；2015年的百糖大戰(zhàn)、醫(yī)生集團(tuán)、醫(yī)療大數(shù)據(jù)；2016年的基因測(cè)序、醫(yī)療人工智能；2017年...

       資本的助力，將醫(yī)健領(lǐng)域的熱點(diǎn)推向風(fēng)口浪尖。熱點(diǎn)的背后是更多投資者的入局。而喧囂過(guò)后，企業(yè)或轉(zhuǎn)型或被淘汰....

       藥尚網(wǎng)也曾經(jīng)趕上過(guò)這樣的風(fēng)口或泡沫。只是不到四個(gè)月，就不得不停止了O2O售藥的業(yè)務(wù)。鞠金友告訴動(dòng)脈網(wǎng)，在嘗試O2O的過(guò)程中，藥尚網(wǎng)對(duì)該業(yè)務(wù)進(jìn)行了測(cè)算。首先，改業(yè)務(wù)以純線上為主，獲客成本高，據(jù)悉，藥尚網(wǎng)曾為此不到1個(gè)月內(nèi)投入推廣費(fèi)用高達(dá)100萬(wàn)；其次，運(yùn)營(yíng)成本高，購(gòu)藥屬于低頻行為，而配送方面卻要投入更多的人力資本。

       而真正讓鞠金友下決心放棄該業(yè)務(wù)，則是看到了叮當(dāng)快藥在蘇州市場(chǎng)的消失：2015年初，叮當(dāng)快藥開(kāi)始做蘇州市場(chǎng)，但在10月份的業(yè)務(wù)已經(jīng)開(kāi)始萎縮....

       團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了前景分析，認(rèn)為雖然在自營(yíng)藥店進(jìn)行O2O售藥服務(wù)成本相對(duì)較低，但如果沒(méi)有政府的補(bǔ)助，企業(yè)依然很難盈利。于是，團(tuán)隊(duì)一致決定，停止O2O售藥業(yè)務(wù)，回歸最初的夢(mèng)想。

       “還好，我們的試錯(cuò)期只經(jīng)歷了四個(gè)月...”

       下沉社區(qū)，用一年時(shí)間證明自己

       雖然醫(yī)藥O2O平臺(tái)失敗，但其間藥品配送的服務(wù)，使得鞠金友驗(yàn)證了之前想法：社區(qū)中是有買(mǎi)藥需求的。此外，鞠還根據(jù)積累的數(shù)據(jù)，初步測(cè)算了售藥的時(shí)間、地點(diǎn)和人群。

       確定了想法，藥尚網(wǎng)便開(kāi)始摸索業(yè)務(wù)，發(fā)現(xiàn)首先要解決兩大問(wèn)題：一是技術(shù)問(wèn)題，鞠金友的解決方案是，將售藥機(jī)軟硬件的研發(fā)全部交由技術(shù)總監(jiān)Johnny負(fù)責(zé)；二是下沉社區(qū)還需要政策的支持，對(duì)于這一問(wèn)題，鞠金友便自己開(kāi)始跑業(yè)務(wù)，多方聯(lián)系。

       在與政府的溝通過(guò)程中，鞠金友發(fā)現(xiàn)其最關(guān)心的是兩件事情：首先是安全性，如何保證硬件和軟件的安全性；其次是如何運(yùn)營(yíng)管理。

       針對(duì)這兩個(gè)問(wèn)題，藥尚網(wǎng)給出了自己的解決方案。

       在硬件的安全性方面。首先，藥尚網(wǎng)對(duì)售藥機(jī)內(nèi)外進(jìn)行了24小時(shí)的動(dòng)態(tài)監(jiān)控，對(duì)外監(jiān)控保證用戶(hù)的安全取藥、對(duì)內(nèi)監(jiān)控保證藥品出入貨的正確性；其次，藥尚網(wǎng)通過(guò)傳感器、制冷機(jī)等保證機(jī)器溫濕度，將溫度控制在8到20度，濕度控制在25％到75％；最后，藥尚網(wǎng)將外殼設(shè)計(jì)和廣告屏結(jié)合，即解決了藥品避光的要求，又有效增加了營(yíng)業(yè)外收入。

       在軟件的安全性方面。藥尚網(wǎng)保證了藥品分類(lèi)、效期管理、溫濕度的遠(yuǎn)程控制以及ERP的對(duì)接等。

       在管理方面。一方面，藥尚網(wǎng)具有24小時(shí)輪流值班的藥事團(tuán)隊(duì)，隨時(shí)解答用戶(hù)的咨詢(xún)；另一方面，藥尚網(wǎng)也擁有一支24小時(shí)服務(wù)的運(yùn)維團(tuán)隊(duì)，一旦設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題，可以及時(shí)處理。

       經(jīng)過(guò)一年在藥房的實(shí)踐。終于2017年5月，蘇州市政府下發(fā)紅頭文件，明確了支持自動(dòng)售藥機(jī)可入駐社區(qū)。并于當(dāng)年獲得專(zhuān)注醫(yī)療領(lǐng)域的知名美元機(jī)構(gòu)認(rèn)可，完成近千萬(wàn)Pre-A輪融資。

       2B+2C，打通社區(qū)最后一公里

       政策明確后，接下來(lái)就是將夢(mèng)想落地實(shí)施。在具體探索下沉社區(qū)的道路上，藥尚網(wǎng)漸漸的形成了自己的“一套”。

       藥尚網(wǎng)首先在整個(gè)城市做了一個(gè)區(qū)域規(guī)劃，以一公里為輻射半徑開(kāi)始布局投放。在進(jìn)一步對(duì)小區(qū)選擇的過(guò)程中，藥尚網(wǎng)擁有一套篩選標(biāo)準(zhǔn)：

第一，小區(qū)人群數(shù)量要在1000戶(hù)以上；

第二，小區(qū)人群多以中青年為主；

第三，優(yōu)選中高檔小區(qū)。

       自動(dòng)售藥機(jī)的布局，不僅僅限于城市內(nèi)部。鞠金友告訴動(dòng)脈網(wǎng)，蘇州的昆山雖然是一個(gè)縣級(jí)市，但作為全國(guó)百?gòu)?qiáng)縣排行榜首，外來(lái)人口非常多且工廠較多，售藥機(jī)的效果就非常好。

       而布局的密度，藥尚網(wǎng)會(huì)根據(jù)每個(gè)片區(qū)不同的特點(diǎn)，在此進(jìn)行選擇，比如偏外向型的工業(yè)園區(qū)，布局密度相對(duì)高；而偏農(nóng)業(yè)的地區(qū)，布局密度就相對(duì)少。

       值得一提的是，藥尚網(wǎng)將專(zhuān)家定位為運(yùn)營(yíng)服務(wù)商，其一端服務(wù)C端買(mǎi)藥用戶(hù)，幫助用戶(hù)24小時(shí)近距離買(mǎi)藥；另一端服務(wù)于藥房等買(mǎi)藥用戶(hù)，幫助藥房在非工作時(shí)間銷(xiāo)售藥品。

       在打通產(chǎn)業(yè)閉環(huán)方面，鞠金友表示自己曾在售藥領(lǐng)域十幾年，人脈較廣，方便下一步區(qū)域的拓展。而隨著售藥機(jī)的快速布局，可獲得大量的用戶(hù)數(shù)據(jù)，將數(shù)據(jù)進(jìn)一步反饋藥廠，可進(jìn)一步提升藥店的區(qū)分度。

       據(jù)悉，目前藥尚網(wǎng)在蘇州市已布局200多臺(tái)售藥機(jī)。而隨著各個(gè)省市政策的開(kāi)放，鞠金友表示藥尚網(wǎng)還會(huì)堅(jiān)持相對(duì)穩(wěn)妥的發(fā)展態(tài)勢(shì)，重點(diǎn)布局長(zhǎng)三角地區(qū)。

       據(jù)悉，藥尚網(wǎng)正在進(jìn)行A輪融資，動(dòng)脈網(wǎng)將持續(xù)關(guān)注。

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