對于助聽器行業(yè)，大眾對于該行業(yè)認知最為熟悉的品牌莫過于西門子，其實早在2015年，西門子聽力集團就更名為西萬拓集團。目前西萬拓集團為市場提供包括西嘉（Signia）、奧德聲（Audio Service）、力斯頓（Rexton）和A&M四個品牌在內(nèi)的助聽器產(chǎn)品。其中西嘉助聽器自從上市以來，已連續(xù)四年推出多款行業(yè)“第一”的創(chuàng)新助聽器產(chǎn)品。
產(chǎn)品的持續(xù)發(fā)力引領(lǐng)著公司的進一步發(fā)展，2018年西萬拓集團與丹麥唯聽公司達成了合并協(xié)議，雙方組成了新的跨國聽力集團WS Audiology，如今，WS Audiology集團新任中國區(qū)總裁Bernd Wagner在上月正式走馬上任。
值得注意的是，Bernd Wagner亦曾經(jīng)擔任印度西萬拓總經(jīng)理，在印度任職期間，Bernd Wagner先生成功帶領(lǐng)印度西萬拓成為當?shù)厥袌龅念I(lǐng)先者。
如今他履新中國市場，是否也能像之前在印度一樣，促進WS Audiology集團在中國市場的崛起？印度的任職經(jīng)歷是否能夠成為其優(yōu)勢所在？而WS Audiology集團在中國市場面臨的機遇和挑戰(zhàn)又在哪里？帶著這些問題，新浪醫(yī)藥記者專訪了剛剛來華不久的WS Audiology集團新任中國區(qū)總裁Bernd Wagner先生。
中國市場復(fù)雜程度遠超印度
Bernd Wagner先生表示，2011年初到印度任職，當時的印度情況跟中國情況類似。印度的線下店鋪只有1200家，需要服務(wù)13億人口的需求。當時我們的團隊首先做的就是開更多的助聽器店鋪，同時開設(shè)一家電子商務(wù)公司，這家公司主要是與臉書和谷歌等其他西方線上媒體合作，開拓更多的客戶需求。
這種方式幫助我們通過在線的營銷帶來客戶流量，同時，為線下店鋪帶去新的顧客。所以他希望把印度的經(jīng)驗嘗試放到中國市場，然而中國市場的復(fù)雜程度遠超過印度。
Bernd Wagner告訴新浪醫(yī)藥，，對于WS Audiology集團而言，機會點就是把線下的零售基礎(chǔ)建設(shè)搭建起來，再做好專業(yè)的線上市場營銷服務(wù)，最終實現(xiàn)把專業(yè)助聽服務(wù)帶給有需求的顧客。
中國市場充滿機遇
中國正成為世界老齡人口增長最快的國家之一，中國的老年性聽力損失的發(fā)病率較高，這是開發(fā)中國助聽器市場的一個重要基礎(chǔ)。隨著社會對老年人生理健康關(guān)注度的提高，助聽器有著廣闊的消費市場。
2014年我國助聽器行業(yè)產(chǎn)量約1404.1萬個，2015年約1617.3萬個，2016年約1750.5萬個。整體增長明顯，保持較快的增長速度，發(fā)展態(tài)勢較好。2017年我國助聽器行業(yè)產(chǎn)量約1908萬個，預(yù)計2022年約2936萬個。
事實上，我國助聽器行業(yè)的發(fā)展，起步晚，發(fā)展速度快，尤其是在驗配點和銷售數(shù)量的增長速度方面，均遙遙領(lǐng)先于世界平均發(fā)展水平，所以，包括WS Audiology集團在內(nèi)的世界主要跨國公司紛紛將制造基地扎根中國，或合作、或獨資建廠，在很大程度上促進了我國助聽器行業(yè)的快速發(fā)展。
Bernd Wagner先生認為，對于中國市場來說很多個層面上都在成長，不斷增加的老齡人口，不斷增加的中產(chǎn)人口，不斷優(yōu)化的基礎(chǔ)設(shè)施，以及人們對于助聽器的意識也在不斷提升，為國際品牌的發(fā)展提供了充足的空間。
“目前WS Audiology集團在行業(yè)中處于領(lǐng)導(dǎo)的位置，預(yù)計在未來五年中我們也會穩(wěn)固這樣一個優(yōu)勢位置，通過我們所有的品牌，成為行業(yè)中毫無疑問的領(lǐng)先者。”Bernd Wagner先生說。
另外值得一提的是，最近幾年中國的線上市場越來越廣闊，任何一家有志于在華開疆拓土的跨國企業(yè)都不能忽視中國已經(jīng)逐步成熟的線上市場，WS Audiology集團亦深諳此道。
目前WS Audiology集團在中國銷售采用的模式是B2B，通過零售經(jīng)銷商惠及用戶，而不是面對面直接接觸到最終用戶。Bernd Wagner先生表示，在中國市場的情況會發(fā)生非常大的變化，由于在社交媒體、微信、天貓、京東等平臺在中國的發(fā)展，我們可以通過這些平臺直接與客戶做溝通。這些平臺上的溝通是非常有效的，一直以來我們努力做的事就是找到更多的潛在患者，通過互聯(lián)網(wǎng)與最終客戶直接聯(lián)系到一起，從而為他們提供前所未有的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
多品牌覆蓋 滿足不同消費需求
Bernd Wagner先生表示，預(yù)計在未來，對于預(yù)算有限的消費者來說，行業(yè)競爭一定會變得非常激烈，因為很多中國的助聽器制造商會推出替代的產(chǎn)品，而WS Audiology則是通過不斷精減線下成本，提高自動化驗配服務(wù)比例，為這部分顧客提供在線驗配服務(wù)及質(zhì)優(yōu)價廉的系列產(chǎn)品。
然而對于比較高端的產(chǎn)品來說，Bernd Wagner先生認為WS Audiology跟本土品牌的競爭比較少，因為這個領(lǐng)域的進入門檻比較高。
就高端的助聽設(shè)備而言，需要非常高水平的科技支持提供研發(fā)，而整個助聽器行業(yè)市場并沒有像手機行業(yè)這么大，這就意味著需要投資更多在技術(shù)研發(fā)上。在這種情況之下，WS Audiology集團的優(yōu)勢就能有所體現(xiàn)，在西萬拓集團與丹麥唯聽公司合并之后，整個集團在全球研發(fā)中心有超過1000名的專家負責(zé)產(chǎn)品研發(fā)，這些專家擁有數(shù)十年的研發(fā)經(jīng)驗，在行業(yè)中是很難取代的。
舉例而言，由于時代發(fā)展，現(xiàn)在要把助聽器的尺寸變得越來越小，而WS Audiology集團也在不斷投資致力于縮小芯片大小，而使用的芯片也不是普通軟件中所使用的，是專門為助聽器定制的特殊芯片。另外一個挑戰(zhàn)來自電池方面的，像蘋果AirPods充滿一次電池可以使用4小時，但助聽器充一次電需要使用一整天。
“基本上從早上醒來到晚上睡覺前，助聽器都需要是有電的狀態(tài)，因為用戶不可能把它取下來充電。這可以說明我們產(chǎn)品中包含的技術(shù)含量，比其他主流大眾的產(chǎn)品來說是高出非常多的。”Bernd Wagner先生對自己的產(chǎn)品頗有自信。
事實上，在產(chǎn)品方面，目前WS Audiology集團有兩個高端的品牌西嘉跟唯聽，這兩個品牌都專注在開發(fā)高端產(chǎn)品，在行業(yè)中有非常明確的定位，像西嘉一直以來專注于提供助聽器行業(yè)內(nèi)最前沿的高端科技。
“就制造方面，我們認為自己的產(chǎn)品已達到目前行業(yè)的最佳品質(zhì)，未來我們需要更多的合作伙伴把產(chǎn)品帶給顧客，提升產(chǎn)品的可及性，而且我們產(chǎn)品已在中國制造達25年，我們在蘇州的制造中心不僅僅生產(chǎn)銷售到中國的產(chǎn)品，也出口到達美國、澳大利亞、南非等不同市場，就這方面來說，我們可以被視為中國本土的制造商。”Bernd Wagner先生告訴記者。隨著人們的健康意識逐漸抬頭，眾多品牌共同推動行業(yè)發(fā)展，相信中國助聽器行業(yè)會在不久的將來迎來春天!
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