曾被視作“低頻服務(wù)”的醫(yī)藥O2O，近期需求大變

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來源：制藥網(wǎng)

2020-02-29

曾被視作“低頻服務(wù)”的醫(yī)藥O2O領(lǐng)域，近期需求大變，廣受連鎖藥店的歡迎，加上近年來醫(yī)藥零售行業(yè)面臨的持續(xù)性經(jīng)營壓力，O2O也成為業(yè)內(nèi)關(guān)注的焦點(diǎn)之一。

　　曾被視作“低頻服務(wù)”的醫(yī)藥O2O領(lǐng)域，近期需求大變，廣受連鎖藥店的歡迎，加上近年來醫(yī)藥零售行業(yè)面臨的持續(xù)性經(jīng)營壓力，O2O也成為業(yè)內(nèi)關(guān)注的焦點(diǎn)之一。

　　醫(yī)藥O2O需求增長

　　近期以來，醫(yī)藥電商的需求激增。2月27日，據(jù)京東健康公布的數(shù)據(jù)顯示，近一個月以來，京東健康的O2O購藥服務(wù)“藥急送”用戶數(shù)量和訂單量均有明顯增長，其中新用戶占比達(dá)八成。

　　疫情期間，叮當(dāng)快藥的用戶訪問量增加了50倍，累計(jì)為用戶送健康上門次數(shù)超450萬次。據(jù)悉，就具體訂單來看，1月20日至今，叮當(dāng)快藥每天的線上訂單量約比去年同期訂單量增長700%以上，其中口罩、酒精、消毒液等防疫用品需求強(qiáng)烈。

　　業(yè)內(nèi)表示，受疫情影響，近期往常被視作“低頻服務(wù)”的醫(yī)藥O2O，因其便捷且安全的特性，受到大眾熱捧，需求增長明顯。

　　從長期來看，隨著處方藥網(wǎng)上銷售政策的放開，處方藥在O2O渠道的銷售會推動出現(xiàn)一輪新的增長。據(jù)部分試點(diǎn)處方藥銷售的O2O企業(yè)看，訂單增值明顯。品類主要集中在日常使用的處方藥品類。

　　另外，疫情中后期，慢性病處方藥的購藥方式或發(fā)生改變。業(yè)內(nèi)認(rèn)為，醫(yī)藥O2O在覆蓋日常急癥用藥人群的基礎(chǔ)上，會將觸角逐漸延展至慢病用藥人群上，“醫(yī)+藥”閉環(huán)服務(wù)模式或?qū)⒊蔀槁』颊咧匾馁徦幏绞健?br />
　　藥店、醫(yī)藥企業(yè)積極布局

　　據(jù)了解，目前開展O2O的主要平臺包括：美團(tuán)、餓了么、京東到家；B2C模式外溢O2O業(yè)務(wù)包括：京東健康藥急送、阿里健康O2O業(yè)務(wù)、平安好醫(yī)生、在部分區(qū)域試點(diǎn)的百度醫(yī)藥O2O業(yè)務(wù)。另外，還有部分連鎖開展自營的O2O業(yè)務(wù)，通過小程序、APP等模式，開始基于私域流量的模式。

　　根據(jù)業(yè)內(nèi)統(tǒng)計(jì)，上述平臺總體訂單量日均約30萬單/日，平均客單價40元左右。行業(yè)有8萬家藥店參與到O2O中來，O2O的平均單店客單量現(xiàn)在不足4單?？梢娽t(yī)藥O2O的滲透率雖然在不斷提升，但是總體訂單量不大，而強(qiáng)者恒強(qiáng)局面比較明顯。

　　O2O作為業(yè)內(nèi)認(rèn)為具備增長潛力的業(yè)務(wù)，不少醫(yī)藥廠家也逐步開始關(guān)注O2O市場，還有企業(yè)已經(jīng)開始進(jìn)行業(yè)務(wù)對接。例如，2019年4月，大參林相關(guān)負(fù)責(zé)人就認(rèn)為未來O2O流量會越來越大，公司會重點(diǎn)布局醫(yī)藥O2O，已經(jīng)成立了專門的隊(duì)伍，并且投入足夠的力量搭建大中臺、線上線下會員融合等信息平臺，以支持O2O的快速發(fā)展。目前該公司O2O增量比較快，未來重點(diǎn)將會朝著推廣智慧藥房、投入信息力量、研發(fā)自動化技術(shù)的方向前行，提升零售門店的營運(yùn)效率。

　　業(yè)內(nèi)指出，O2O業(yè)務(wù)主要面臨的困境包括人才匱乏、平臺規(guī)則及系統(tǒng)操作不熟悉、管理制度不匹配等。隨著競爭的加劇，行業(yè)需要良性發(fā)展，做O2O的企業(yè)需要積極引導(dǎo)工業(yè)廠家參與O2O，解決增長與盈利之間的矛盾，才能贏得機(jī)遇。