10月29日，京東健康在2020京東健康合作伙伴大會上，京東健康市場及營銷運營總經(jīng)理范卉宣布京東健康將聯(lián)合合作伙伴在11.11期間推出“京東健康11.11家庭關(guān)愛計劃”。今年京東健康雙十一中，京東健康將結(jié)合結(jié)合京東家醫(yī)、京東家庭小藥箱，以及家用器械、家庭保健養(yǎng)生、全家體檢和**等產(chǎn)品和服務(wù)，為廣大用戶送上“家庭關(guān)愛大禮包”。
后者將圍繞“家庭藥箱、家庭保健、家庭體檢、家庭營養(yǎng)、家庭養(yǎng)生、全科醫(yī)生”6大標(biāo)簽，為每個標(biāo)簽選取不同單品，同時設(shè)置優(yōu)惠券，組成券包，從而真正實現(xiàn)1元省1111元的大幅優(yōu)惠。
《疫情影響下的用戶消費指數(shù)趨勢報告》顯示，疫情暴發(fā)后，所有品類網(wǎng)購商品的預(yù)算都被不同程度壓縮，而只有醫(yī)藥保健品脫穎而出。范卉在當(dāng)天的分享環(huán)節(jié)中表示，此次“京東健康11.11家庭關(guān)愛計劃”的推出，目的也是在于回應(yīng)用戶線上健康管理的需求，并且將京東健康的觸達范圍由個人擴展到家庭。
作為社會的基本細胞，家庭是健康消費的重要場景。京東健康在拓展家庭這一新場景的同時，也幫助合作伙伴拓展合作新的機會。
這并非京東健康首次將消費場景至于家庭中，今年8月18日，京東健康發(fā)布了其家庭醫(yī)生服務(wù)產(chǎn)品“京東家醫(yī)”，按照京東集團副總裁、京東健康CEO辛利軍當(dāng)時的目標(biāo)，未來5年，京東健康的家庭醫(yī)生將服務(wù)5000萬個家庭。
這也意味著在家庭場景中，京東健康已經(jīng)不滿足于僅為用戶提供健康服務(wù)、個性化健康管理等，而是試圖通過線上、線下更加緊密的家庭醫(yī)療健康服務(wù)，撬動產(chǎn)業(yè)和家庭醫(yī)療消費的全方位進化。
舉例來看，在京東健康11.11“家庭關(guān)愛計劃”推出的“家庭關(guān)愛大禮包”中，老年用戶有糖尿病史或者心血管疾病，子女忙于工作，可以通過京東健康購買血壓儀進行日常家庭保健，而子女在手機端就可以隨時查看結(jié)果，真正實現(xiàn)家庭這場景內(nèi)從健康服務(wù)到健康消費的閉環(huán)。
隨著收入的增加，中國居民對醫(yī)療服務(wù)的需求也在升級。消費者的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療需求正從買到放心平價藥品與醫(yī)療器械，升級到可以享受覆蓋生命全過程的健康管理服務(wù)。家庭場景中存在著高頻、多樣化健康需求。
艾瑞咨詢發(fā)布的《2020年中國家庭醫(yī)療健康服務(wù)消費白皮書》顯示，國人在家庭健康產(chǎn)品服務(wù)上的花費已與就醫(yī)費用相當(dāng)，而慢病管理是家庭健康服務(wù)的主要應(yīng)用方向。有超過87%的受訪者期待擁有包括在線問診、指標(biāo)監(jiān)測、預(yù)約掛號、主動隨訪等服務(wù)在內(nèi)的家庭醫(yī)生產(chǎn)品。
公眾正在加速“解鎖”更加多元化及精細化的家庭基本治療及日常保健場景，以免去定點定時跑醫(yī)院或者社區(qū)就診的繁瑣。而在家庭這一場景中，慢性病的長線管理、家庭用藥禁忌、兒童突發(fā)急癥如何處理等，隨著更加細化的場景也逐步被發(fā)掘。
家庭醫(yī)療健康不同于以往的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療，它需要覆蓋日常咨詢、?？茊栐\、疑難重癥、健康管理等全場景，而家庭全鏈條的健康服務(wù)對于健康消費而言能夠產(chǎn)生巨大的導(dǎo)流作用。但同時也對平臺的運營管理、供應(yīng)鏈管理等提出巨大挑戰(zhàn)，但作為目前少有的涵蓋家庭全鏈條服務(wù)的平臺方，京東健康在這一片藍海中的優(yōu)勢盡顯。
從宏觀角度來看，家庭醫(yī)療健康服務(wù)可通過補充現(xiàn)有基層醫(yī)療體制的不足，同時通過降低社會醫(yī)療健康成本，增加社會凈效益的方式來提高居民福祉。目前國家的政策也不斷偏向家庭醫(yī)療健康服務(wù)的建立，助力中國家庭醫(yī)療健康服務(wù)的發(fā)展。
數(shù)據(jù)顯示，如果能夠?qū)ρ惓：透哐獕哼M行有效的家庭管控，在2016-2030年間可以減少1000萬-2000萬例急性心肌梗死、800萬-3000萬例腦卒中和300萬-1000萬例心血管病死亡，總共可為社會節(jié)省醫(yī)療費用9320億美元。另外據(jù)公開資料顯示，將家庭醫(yī)療健康服務(wù)應(yīng)用至伴有至少一項危險因素的患者，社會凈獲益58%；應(yīng)用至55歲以上患者，社會凈獲益75%；應(yīng)用至65歲以上患者，社會凈獲益高達89%。
在當(dāng)天的合作伙伴大會上，除了送上“家庭關(guān)愛大禮包”外，辛利軍也宣布了京東健康品牌升級。升級后的京東健康品牌LOGO，將原本品牌logo中代表“醫(yī)療”的紅十字元素，改為傳統(tǒng)中草藥“天南星”的元素，辛利軍介紹這意味著京東健康的品牌定位由診中環(huán)節(jié)的醫(yī)療服務(wù)轉(zhuǎn)向更廣闊場景和范疇的健康管理，未來的京東健康也將致力于同各合作伙伴一道守護國人健康，“成為國民首席健康管家”。
京東健康將其業(yè)務(wù)板塊進一步擴展延伸的野心，從其數(shù)據(jù)中也可一窺一二。數(shù)據(jù)顯示，截至6月30日，京東健康收入88億元，已經(jīng)是中國最大的在線醫(yī)療健康平臺和最大的在線零售藥房，年度活躍用戶數(shù)量達到7250萬，超過6.5萬名醫(yī)生入駐京東互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院。
“我們互聯(lián)網(wǎng)問診跟去年同期比增長了6倍。第一排名的是心血管科，之后是腦科、呼吸科等，全世界沒有哪一家醫(yī)院每天的問診量達到這個數(shù)量。”辛利軍在當(dāng)天的分享環(huán)節(jié)中介紹道，目前京東互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院已經(jīng)成立了包括糖尿病中心、心臟中心、呼吸中心等在內(nèi)的16個專科中心。
健康消費供應(yīng)鏈方面，目前京東健康通過與醫(yī)藥、醫(yī)療器械、保健滋補等健康產(chǎn)品企業(yè)和品牌商家合作，建立了行業(yè)的供應(yīng)鏈體系。截至6月30日，京東健康已有包括11個藥品倉庫和超過230個其他倉庫。目前京東健康平臺上擁有超過9000家第三方商家，京東健康第三方藥品批發(fā)交易平臺“藥京采”目前下游采購商家超過17萬。
而這些都成為了京東健康強大供應(yīng)鏈的一環(huán)，規(guī)模效應(yīng)另一方面為京東健康帶來了強大的采購和議價能力，京東健康借此能夠為消費者提供品類更加豐富、價格更加實惠的健康產(chǎn)品。京東健康的平臺流量也能夠幫助合作伙伴降低市場營銷費用和投入，提供了更廣泛的用戶觸達。
在此前接受采訪時，辛利軍曾描繪出京東健康未來基于家庭這一場景的藍圖，“無論是跑步，還是想增肌買蛋 白 粉，都能在京東健康實現(xiàn)，我們是中國最大的供應(yīng)鏈平臺，這是我們的核心優(yōu)勢。”
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