引子
今天在朋友圈看到一篇名為《質(zhì)量經(jīng)理對老板發(fā)飆VS老板對質(zhì)量經(jīng)理發(fā)飆》的文章。一看到標(biāo)題，真沒有打開看的欲望。現(xiàn)在天天喊“企業(yè)文化”，企業(yè)文化在哪里？企業(yè)文化就在領(lǐng)導(dǎo)的心里，表現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)的行動上。不管是質(zhì)量經(jīng)理對老板發(fā)飆還是老板對質(zhì)量經(jīng)理發(fā)飆，都不是好的企業(yè)文化。
故事一
某一天，某制藥企業(yè)質(zhì)量負(fù)責(zé)人氣呼呼進(jìn)了辦公室。這是因?yàn)楣揪嫔a(chǎn)負(fù)責(zé)人離開了公司，公司讓其兼任部分精益生產(chǎn)的管理工作。那天，企業(yè)負(fù)責(zé)人帶著其去車間檢查精益生產(chǎn)的看板，發(fā)現(xiàn)精益生產(chǎn)的某些看板標(biāo)識沒有更新，就沖質(zhì)量負(fù)責(zé)人發(fā)飆。質(zhì)量負(fù)責(zé)人就回懟了企業(yè)負(fù)責(zé)人，精益生產(chǎn)看板標(biāo)識更新，那是精益生產(chǎn)負(fù)責(zé)人的職責(zé)，她剛離開，今天是你帶著我第一次將她的工作交給我，就立馬向我發(fā)飆，我肯定不接受。這個故事只是想說明，企業(yè)負(fù)責(zé)人對質(zhì)量負(fù)責(zé)人發(fā)飆，一點(diǎn)理由都沒有。實(shí)在要找個理由，就是自己的屁股大,職位高權(quán)力大。
故事二
某一天，某制藥企業(yè)質(zhì)量負(fù)責(zé)人氣呼呼進(jìn)了辦公室。這是因?yàn)槠髽I(yè)負(fù)責(zé)人沖其發(fā)飆，客戶馬上到公司了，會議室還沒有準(zhǔn)備客人的坐席牌。質(zhì)量負(fù)責(zé)人就回懟了企業(yè)負(fù)責(zé)人，我哪里知道今天來的客人是阿貓還是阿狗呢？這是因?yàn)殇N售經(jīng)理和質(zhì)量負(fù)責(zé)人因?yàn)樯弦淮慰蛻魧徲?jì)，鬧得不愉快。這次客戶審計(jì)，銷售經(jīng)理竟然都不聯(lián)系質(zhì)量負(fù)責(zé)人?？蛻粢焦玖耍|(zhì)量負(fù)責(zé)人還不知道客戶公司都誰來，來幾位。這個故事只是想說明，企業(yè)最大的內(nèi)耗就是管理層的內(nèi)耗。管理層因?yàn)楣ぷ黥[得不愉快，而不再合作，真應(yīng)該立馬辭退，但是……
故事三
某一天，某制藥企業(yè)質(zhì)量負(fù)責(zé)人收到銷售經(jīng)理轉(zhuǎn)發(fā)來的郵件，打開一看其內(nèi)容是客戶準(zhǔn)備上市邀請各供應(yīng)商派員參加其上市前的準(zhǔn)備會議，讓各供應(yīng)商將要去參加的人員信息按照既定方式提供給客戶，客戶好安排行程。質(zhì)量負(fù)責(zé)人就將這封郵件轉(zhuǎn)發(fā)給集團(tuán)總經(jīng)理，并抄送給企業(yè)負(fù)責(zé)人和銷售經(jīng)理，詢問公司派誰去，并將需要參加的人員信息提供給對方。這個故事只是想說明，很多企業(yè)的質(zhì)量負(fù)責(zé)人，猶如垃圾桶，啥垃圾都扔給質(zhì)量負(fù)責(zé)人。其實(shí)，每個人每天的時間都是24小時，質(zhì)量負(fù)責(zé)人每天要在垃圾堆里找有用的信息，這是很多質(zhì)量負(fù)責(zé)人感覺很累很煩的原因。
某一天
某一天，某制藥企業(yè)負(fù)責(zé)人在管理層會議上宣布：以后誰的猴子誰扛。聽見這句話，質(zhì)量負(fù)責(zé)人很開心，自己終于不用替其他部門扛猴子了。物料經(jīng)質(zhì)量控制實(shí)驗(yàn)室檢驗(yàn)不合格，企業(yè)負(fù)責(zé)人不找采購負(fù)責(zé)人解決問題，而是給質(zhì)量負(fù)責(zé)人施加壓力，讓其放行使用；物料采購和生產(chǎn)使用不匹配，造成某些物料臨近保質(zhì)期，企業(yè)負(fù)責(zé)人不找采購負(fù)責(zé)人和生產(chǎn)負(fù)責(zé)人，而是給質(zhì)量負(fù)責(zé)人施加壓力，讓其拿出解決方案；物料儲存過程，因?yàn)榉雷o(hù)不當(dāng)，造成交叉污染或者其他有礙產(chǎn)品質(zhì)量的問題，企業(yè)負(fù)責(zé)人不找倉儲負(fù)責(zé)人，而是讓質(zhì)量負(fù)責(zé)人拿出解決方案；生產(chǎn)過程，因?yàn)樯a(chǎn)計(jì)劃失誤，車間領(lǐng)取過多的物料暫存在車間，造成損壞，企業(yè)負(fù)責(zé)人不找生產(chǎn)負(fù)責(zé)人，而是讓質(zhì)量負(fù)責(zé)人拿出解決方案；生產(chǎn)過程，因?yàn)槿藛T、設(shè)備、工藝等原因造成的不合格品或者出現(xiàn)偏差，企業(yè)負(fù)責(zé)人不找生產(chǎn)負(fù)責(zé)人或者設(shè)備管理負(fù)責(zé)人，而是讓質(zhì)量負(fù)責(zé)人拿出解決方案；成品儲存過程，因?yàn)榉雷o(hù)不當(dāng)，造成交叉污染或者其他有礙產(chǎn)品質(zhì)量的問題，企業(yè)負(fù)責(zé)人不找倉儲負(fù)責(zé)人，而是讓質(zhì)量負(fù)責(zé)人拿出解決方案……。如果因?yàn)樯厦娴脑颍髽I(yè)負(fù)責(zé)人找質(zhì)量負(fù)責(zé)人時，質(zhì)量負(fù)責(zé)人應(yīng)該回懟！《西游記》中孫悟空曾經(jīng)被銀角大王移來的須彌山，峨眉山，泰山壓的三尸神咋，七竅噴紅，何況普通人呢？
總結(jié)
曾經(jīng)看到過《要想處理好事情，先要整理好心情》和《先處理心情，再處理事情》的推文。職場中，很多時候不是因?yàn)楣ぷ鞅旧恚枪ぷ鬟^程的心情，壓得職場人士喘不過氣來。如果高層管理者控制不住自己的脾氣，經(jīng)常向中層管理者發(fā)飆；中層管理者就會有樣學(xué)樣，向基層管理者發(fā)飆。這個企業(yè)的文化就是發(fā)飆文化。當(dāng)年當(dāng)廠長時，另外一家企業(yè)的一位老者帶著十多名員工一起來面試。我當(dāng)時參加面試，那位長者問的第一個問題就是“你們這里的管理人員罵人嗎？”我當(dāng)時代表團(tuán)隊(duì)回答道“我們不罵人”。也許是長者看見戴著眼鏡的我，就相信了。從那個時候，我一直在想：“另一家老板可能不會知道，就因?yàn)槠淦髽I(yè)管理者經(jīng)常罵人而留不住人”。發(fā)飆，絕不是好的企業(yè)文化，只會讓員工離心離德。
作者簡介
老陳，質(zhì)量管理專家，從事食品與制藥行業(yè)質(zhì)量管理和質(zhì)量控制相關(guān)工作近二十年，歷任QA主管、質(zhì)量部長、質(zhì)量經(jīng)理和生產(chǎn)廠長等職。在國內(nèi)著名的跨國明膠企業(yè)負(fù)責(zé)質(zhì)量和食品安全管理體系管理工作。
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